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快樂的藍天“女衛士”田勤——下鄉記(二)

作者:張 帆 2019-01-04 17:48:12

【編者的話】“女衛士”的崗位很普通,責任卻很大:關乎居民家中冷暖,關乎企業環保指數。藍天公司職工田勤就是這樣一位從辛勤忙碌的工作中發現幸??鞓返摹芭l士”,在她綻放的燦爛笑容背后,是把居民家的事當自家事去辦的認真和負責;在她常鏟煤清煤的手套里,裝著她方便居民、優化環境的迫切心、使命感。正因此,她才有了以柔克剛用善良耐心消融用戶“批斗”的本領,才有了“連小孩子都認識她,拉著她的手使勁往屋里拽“的親和力。對于居民群眾來說,感受到的暖,不僅僅來自室溫,更是工作人員那份發乎內的關心,并一以貫之,見于行動。

 

走遍50多個村,走訪、回訪500余戶,為用戶解決問題400多條……自藍天公司冬季取暖潔凈煤爐售后服務行動開展一個多月以來,第五小組組長田勤帶領小組成員入村進戶,用實際行動守護著集團“藍天工程”,熟悉她的村民親切地稱她為藍天“女衛士”。


1月2日,鄒城市田黃鎮圈里村。見到田勤的時候,她在村民段元巧家組織的集中示教活動(潔凈煤爐試燒演示)剛剛結束。作為在田黃鎮的首次示教,田勤自己感覺非常不滿意。來自11個片區村的30余名用戶代表并沒有認真聽她的示范講解,相反的是都在七嘴八舌不停反映問題,她開玩笑地把整個示教活動比喻成一場用戶對她的“批斗會”。

聽完用戶們的“批斗”,田勤沒有委屈和泄氣,依然是微笑著把大家提出的問題,又做了詳細解釋。田勤說:“推廣潔凈煤爐,村民需要一個慢慢接受的過程,各家各戶的情況雖然不同,可反映的問題相對比較雷同,大多數用戶還是非常認可我們的產品,要排除一些誤解,正確的使用方法很重要。而聽取用戶反饋建議,公司技術人員已經把爐具從Ⅰ型優化改進到Ⅲ型,越來越科學實用?!?“對老百姓來說,口碑宣傳比較快,效果比較好,有些時候認真解釋十遍,不如同村鄰居一句話?!痹谔锴谛睦镒钍敲靼走@個道理。由于前期潔凈煤爐推廣階段服務沒有有效跟進,許多用戶因為使用不當造成的負面影響,一時半會不好改變。田勤說:“這將是我們今后一段時期的工作重點,如果這點委屈受不住,以后的工作怎么開展?”

圈里村工作剛剛告一段落,田勤惦記著用戶李小霞400服務熱線反映的爐子倒煙問題,小組又匆匆忙忙驅車前往北山村。經過細心的檢查,田勤很快找到倒煙原因,因為爐子使用的是去年的舊煙筒,沒有及時清理造成拔力不強。關上爐子風門,大家從上到下把煙筒里的附灰清理干凈,不到半小時,倒煙問題解決了,田勤及時把處理情況反饋到微信工作群。李小霞的婆婆曹大娘高興地向記者介紹:“不倒煙就好了,自從換了這個爐子,可有勁了,堂屋里的暖氣比往年熱乎多了?!?簡單的午飯過后沒有休息,田勤決定再去九里澗村看看。與圈里村的“批斗會”相比,田勤小組的到來簡直是換了另一番場景,村里的工作人員看到她們就圍了上去:“王利家不會操作使用,需要示教服務;劉大娘正在安裝咱的爐子,非要你去看看;陳大娘家剛裝了暖氣片,一直在等著你去幫忙點爐子……”每到一戶,田勤總是笑著同村民打招呼,看得出來,田勤的笑是發自內心的;村民們也都是笑臉相迎,神情就像見到親人一樣熱情,就連小孩子都認識她,拉著她的手使勁往屋里拽……解決完用戶的問題,田勤總是停下來和她們拉會家常,說說400服務熱線,宣傳一下國家環保政策和集團公司在煤炭清潔利用方面的成果,村民們聽得津津有味。

“田姐,你們的服務真周到,400熱線隨叫隨到?!庇脩敉趵蛱锴谪Q起大拇指?!伴|女,這么冷的天,你整天來回跑,真是辛苦了!”陳大娘一邊用毛巾拍打田勤衣服上的灰塵,一邊關心地說?!皣抑匾暛h保,每個人都有責任和義務,咱們老百姓的日子會越過越幸福?!碧锎蟾缦蛱锴谕侣蹲约旱男穆?。每每聽著這些話,田勤感受到的是認可和欣慰,就像一股暖流涌上心頭,她又美美地笑了。 自入村進戶售后服務以來,田勤小組其他四名成員中,呂明芝和張莉兩名女同志形影不離,是田勤的貼心幫手;仲未來和李仁帥兩名男同志業務熟練,重活累活搶著干。她們緊密地團結在田勤周圍,不知疲倦,一家家跑,一戶戶教,用心做好售后服務工作,用情撒播環保的種子,用實際行動守護著這片藍天和熱土。 目前,田勤小組主要負責千泉街道辦事處的九里澗示范村和整個田黃鎮共200余戶的售后服務工作,而隨著接下來400余戶陸續安裝到位,更多村民將用上藍天潔凈煤爐,田勤身上的擔子會更重,腳步會更匆忙。田勤含蓄地笑著說:“這是份快樂的工作,很有意義,我愿做一名快樂忠誠的藍天衛士,吃點苦,受點累,也值得!”

編輯:王艷芹
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